眾所周知，華為的企業(yè)文化就是“奮斗者文化”，強(qiáng)調(diào)以“客戶”為中心。其實(shí)在華為的很多人，本身就是一個(gè)奮斗者。

在海外艱苦地區(qū)的員工，就是奮斗者的典型，雖說(shuō)三年兩百萬(wàn)已經(jīng)不是夢(mèng)想，但這么多年來(lái)經(jīng)受了戰(zhàn)亂、疾病、貧苦環(huán)境的挑戰(zhàn)，踐行公司的奮斗者文化。

我們平時(shí)也會(huì)聽(tīng)說(shuō)有同事在海外遭遇暴亂襲擊，或者在政治動(dòng)蕩的國(guó)家緊急撤離，也聽(tīng)聞?dòng)腥烁腥景２├《尽?/span>

雖說(shuō)海外艱苦地區(qū)條件落后，但只要客戶有需要，只要有利于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，華為人總是沖在最前面。

在國(guó)內(nèi)，研發(fā)的兄弟們花了很多年的時(shí)間去做好自己負(fù)責(zé)的那一小塊內(nèi)容，慢慢熬出頭；市場(chǎng)的兄弟們奮斗了十年，因?yàn)楣镜恼哌€是要到處調(diào)動(dòng)，不能和家里人在一起。類似的例子還有很多，我也見(jiàn)了很多，這些確實(shí)是滿足公司的“奮斗者文化”，也是公司強(qiáng)大的執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力的來(lái)源。

那么如何做到艱苦奮斗呢？

我們說(shuō)它不能僅僅是一個(gè)口號(hào)，它必須在三個(gè)層次來(lái)實(shí)現(xiàn)真正的落地。第一是核心價(jià)值觀，第二是人力資源的制度與流程，第三是各級(jí)干部和員工的行為。

當(dāng)然，華為公司企業(yè)文化遠(yuǎn)不止我所說(shuō)的這么多，其思想本質(zhì)與文化內(nèi)核相當(dāng)豐富，至少可以出一冊(cè)書(shū)籍，沒(méi)有深入研究與長(zhǎng)久實(shí)踐是很難全面總結(jié)的。

流程改進(jìn)要抓戰(zhàn)略攸關(guān)流程去改進(jìn)，不要抓那些細(xì)枝末梢的流程去改進(jìn)，很多企業(yè)現(xiàn)在說(shuō)我們做了流程文本，要去改進(jìn)流程，他們?cè)诟倪M(jìn)什么呢？他們?cè)诟倪M(jìn)報(bào)銷流程，改進(jìn)派車流程，改進(jìn)所謂的請(qǐng)款流程，改進(jìn)審批流程。

從邏輯上來(lái)，我們最該改進(jìn)的是跟組織的戰(zhàn)略攸關(guān)問(wèn)題和組織的戰(zhàn)略關(guān)鍵指標(biāo)相關(guān)的流程。其他那些流程不輕不重、圍圍的流程、外延的流程，雖然它對(duì)績(jī)效很有影響，但是它不是最緊迫的。

于是高層們認(rèn)為他們做了場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，成立了很多跨職能流程改進(jìn)小組，那么這些流程改進(jìn)小組成天忙活，忙活了半天，和企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)沒(méi)什么關(guān)系。說(shuō)來(lái)說(shuō)去就是所謂的文化變革呀，授權(quán)呀，它跟本身的績(jī)效成果沒(méi)關(guān)系，那這樣的流程改進(jìn)是空的，是假的。

流程改進(jìn)不能指望由外人完成，也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)顧問(wèn)去一個(gè)企業(yè)做咨詢，去幫助企業(yè)做流程改進(jìn)，這個(gè)工作不能由外部顧問(wèn)獨(dú)立完成，必須由內(nèi)部的員工在外部顧問(wèn)的帶領(lǐng)下完成。

CEO們頻繁的被誘惑去雇一個(gè)專家去幫他們搞定流程問(wèn)題，而這些專家卻只提供改進(jìn)建議書(shū)，這種方法的缺陷倒不在于顧問(wèn)的分析是否周密，也不在于他們的建議是否高明，而在于來(lái)自外部的變革建議無(wú)法獲得實(shí)施人員的充分承諾。

這句話我也經(jīng)常講，我在我的咨詢客戶里講什么？我要求你成立一個(gè)流程改進(jìn)小組，我來(lái)指導(dǎo)你們小組去把你們的成果做出來(lái)。我說(shuō)，我?guī)湍銈冏龀鰜?lái)的流程改進(jìn)東西，那是我?guī)湍銈兩暮⒆樱瑒e人的孩子你是不想養(yǎng)的，我現(xiàn)在是一個(gè)催產(chǎn)士，讓你們自己把自己的孩子生出來(lái)，自己去養(yǎng)自己的孩子。這個(gè)“孩子”就是流程改進(jìn)的流程項(xiàng)目。

一個(gè)完善的組織，最核心的流程是組織依靠員工、計(jì)劃和資源, 為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)，通過(guò)系統(tǒng)思維，層層分解，剖析企業(yè)要素與結(jié)構(gòu)的運(yùn)作，要如何達(dá)到期望的績(jī)效，并了解什么時(shí)候可能失敗，什么時(shí)候可以進(jìn)行修復(fù)。這套方法就像一位醫(yī)生，通過(guò)系統(tǒng)化思想診斷病癥，避免頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的現(xiàn)象。